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京東管理團隊集體亮相達沃斯 攜手全球商業領袖縱論“創新傳遞信任”

1月22日,夜幕下的瑞士小鎮達沃斯氣溫驟降到了零下14攝氏度,路上的行人不禁要裹緊外套,加快腳步;而此時位于Hard Rock酒店一層的The Chapel宴會廳里,在暖煦的燈光下卻是一片歡聲笑語。前來參加世界經濟論壇2019年年會的近百位全球知名企業領袖歡聚在JD Nightcap招待酒會,來自零售、消費品、物流、金融等各個行業全球商業領袖、企業高管和社會名流,與他們來自京東的朋友們縱論在零售業大變革之下如何以“創新傳遞信任”。

作為世界經濟論壇的戰略合作伙伴,京東集團擁有全球領先的技術驅動型電商平臺,以及覆蓋區域最廣的零售基礎設施,同時,京東集團也正在通過數字技術和零售基礎設施,為全社會提供信息、市場、服務和就業機會。

blob.png【左起:京東數字科技CEO陳生強、京東商城CEO徐雷、京東物流CEO王振輝】

在今年的世界經濟論壇年會上,京東集團首席戰略官廖建文,京東集團首席人力資源官兼法律總顧問隆雨,京東商城CEO徐雷、京東數字科技CEO陳生強、京東物流CEO王振輝、京東集團副總裁兼京東數字科技智能大數據部總經理裴健等核心高管悉數亮相,他們與世界經濟論壇常務董事Olivier M. Schwab,沃爾瑪全球總裁兼CEO Doug McMillon,寶潔公司董事長、總裁兼CEO David Taylor,渣打銀行集團CEO Bill Winters,DHL速遞CEO Ken Allen,馬士基聯合CEO Soren Skou、Claus V. Hemmingsen等眾多商業領袖、企業高管和知名院校學者、科學家,共同探討如何在一個日趨復雜、觀念多元的世界,重塑消費及零售的未來。

正如世界經濟論壇對于今年形勢的判斷,“我們正在從基于共同價值觀的世界秩序轉變為一個‘觀念多元化的’世界,各種價值主張相互競爭,尋求建立新的全球架構。”而這些全球商業精英在達沃斯匯聚一堂,是因為他們深信創新是無國界的,變革將是大勢所趨。

blob.png【京東商城CEO 徐雷】

創新傳遞信任

科技與人文的結合,推動著人類步入到現代社會。但與此同時,科技與人文如何能夠更好地結合,也始終是擺在人類面前的重大考驗。面對第四次工業革命帶來的一系列全新技術,我們如何才能確保這些技術能夠推動整體的繁榮,而不是導致更大的差距?

“Delivering Trust Through Innovation(創新傳遞信任)”,在達沃斯的主干道普羅姆納大街上,往來穿梭的人們都注意到了這張京東的廣告牌,作為全球最具有行業影響力和技術創新力的電商平臺,京東同樣也在置身于第四次零售革命所帶來的行業變革大潮之中,從“一體化”走到“一體化的開放”,對京東來說也將是一次巨大的戰略升級。

blob.png【“創新傳遞信任”的京東廣告出現在達沃斯的主干道普羅姆納大街上】

“‘以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造’是我們的經營理念。”在徐雷看來,過去15年,京東的高速成長依賴于高度重視用戶體驗,再通過持續不斷的業務創新和技術創新,獲得最優成本及效率,贏得了客戶的信任。

“隨著商業模式不斷的演進,我們希望通過不斷創新的業務和技術,用更開放的方式賦能給全球的品牌合作伙伴,以做到更好的需求預測和規劃、更高效的運營以及更多利潤,與品牌商一起服務于客戶,持續不斷地獲得客戶的信任和依賴。”徐雷說道。

陳生強表示,京東數科的業務和定位可以用三個詞來總結,數字資產化、資產數字化、產業數字化。數字資產化是利用數據以及前沿技術建立風險管理模型,提供普惠金融服務;資產數字化是利用數據和技術對資產進行穿透洞察,建立起對資產風險進行識別和分級能力;產業數字化是對實體產業的整個經營流程進行數字化升級,助力實體產業降本增效和模式升級,讓金融和產業更好結合。數字化降低了整個行業的成本,也就成了實現普惠和公平的核心手段。

致力于成為全球供應鏈基礎設施服務商的京東物流,一直將創新奉為企業發展的生命線。王振輝表示,得益于在商業模式、服務、技術等方面的創新性引領,京東建起中國線上線下規模最大的物流基礎設施,借助于大數據分析,提前將商品前置到離消費者最近的地方,實現“有速度更有溫度”的高質量交付;同時,京東物流和合作伙伴一起構建高效協同的智能供應鏈基礎網絡,為客戶、行業、社會提供全面的物流解決方案。

而在于世界經濟論壇合作的兩年間,京東的創新能力也獲得廣泛的認可,世界經濟論壇常務董事Olivier M. Schwab表示,“京東與世界經濟論壇已經是兩年的戰略合作伙伴;去年11月,京東和我們在舊金山創建的第四次工業革命中心又進一步達成戰略合作,雙方開始了對無人機應用政策的推廣。就在這個月早些時候,我們通過與印度尼西亞政府的溝通合作,成功完成了第一次無人機的試航,印度尼西亞以擁有大量島嶼著稱,我們希望通過科學和技術為更多的人們帶來益處,包括通過無人機技術將醫療服務、教育資源等運送到偏遠地區,我們十分期待和京東進行長期的合作。”

blob.png【京東數字科技CEO 陳生強】

唯有變革才有未來

從以信息技術為代表的第三次工業革命到以人工智能為代表的第四次工業革命,以生產驅動零售的傳統模式陷入困境,零售業自身也面臨著變革壓力。

未來,消費者會越來越追求個性化的產品和服務,零售環境的不穩定、不確定、復雜和模糊,將會給零售行業提出更大的挑戰。人口紅利的消失,需要零售企業更加精細化地滿足客戶需求;而技術和商業模式的演進,也需要零售企業持續不斷的創新;競爭環境的變化,同樣需要零售企業有更加敏捷和靈活的響應機制;所有這些都對零售企業提出了更高的挑戰和要求。

為了迎接新的挑戰,京東商城在今年年初正式確定了“以信賴為基礎,以客戶為中心的價值創造”這一經營理念,這意味著京東的零售業務正在從單純追求數字,到追求有質量增長的變化;從單純以貨為中心,到以客戶為中心的變化;從縱向垂直一體化的組織架構,到積木化前中后臺的變化;從創造數字到創造價值的人才激勵導向的變化。

“這四大變化,其實每一項單獨來看,都不亞于對組織進行徹底的重寫,尤其是對于超過3萬人的大型商業組織來說,更是極具挑戰。”首次以京東商城CEO身份出席對外公開活動的徐雷,在前往達沃斯之前,剛剛完成了對京東商城此次變革的頂層設計。

作為京東集團最大的業務板塊,京東商城擁有很大的影響力。第一,京東商城承擔了京東集團90%以上的收入,在這個平臺上有超過3億的消費者,未來還會有更多的消費者,如何為他們創造價值,讓他們的購物變得簡單快樂;第二,京東商城擁有超過3.7萬名員工,超過20萬的商家;第三,京東商城直接和間接地創造了超過1000萬人的就業,如何為這些商家和就業者創造持續穩定的價值,履行一個企業的社會責任。這些都是徐雷重點關注的問題:“我希望在整個生態里面,我們所有的參與者是共贏的、互信的、互利的,這也是京東的職責所在。”

blob.png【京東物流CEO 王振輝】

讓技術更好地服務于實體

沃爾瑪全球總裁兼CEO Doug McMillon從上世紀90年代至今先后40多次到訪中國,他始終認為,從中國了解到的零售業態的發展可以說超過世界上任何國家。“在中國,我們看到的變化范圍之廣,程度之深,是令人驚嘆的。我們看到中國構建了獨特的電子商務生態環境,同時,當我們思考全球零售行業的變化時,中國經驗也給我們提供了一個可供參考的大棋局以及戰略圖景。”

“沃爾瑪與京東的合作一直都是我們引以為傲的,我也相信我們之間的合作關系和生態系統將會帶動多層次、更全面的創新。”Doug McMillon表示。

過去15年間,京東集團憑借著強大的創新能力,成為一家領先的技術驅動型電商和零售基礎設施服務商,其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品,與此同時,京東也面向合作伙伴、品牌商和多個領域開放技術和基礎設施,推動了各行各業生產效率的提升和創新。

京東集團從一家單純的電商零售平臺,高速發展到一家融合了零售、數字科技、物流的綜合零售基礎設施服務商。在這些來自全球的商業領袖眼中,京東征服了過去、贏得了現在,他們也更希望從京東的身上發現未來5年甚至10年全球零售業的發展趨勢。

對于這一問題,徐雷認為,“未來的五年,機遇與挑戰并存,我相信多場景、智能化、數據化是互聯網企業乃至京東商城從業務能力到組織能力都需要著力打造的,我相信5年后這個世界會有很大的變化,但有一點不會變化,就是我們將始終堅持以信賴為基礎,以客戶為中心的價值創造的經營理念,成本、效率、用戶體驗也是我們長期關注的。我們也希望和大家一起,創造出全球最好的客戶體驗,讓越來越多的客戶選擇和信任我們。”

在2018年,隨著公司戰略升級,京東金融正式更名為京東數字科技。陳生強表示,5年后,京東數字科技不僅在目前已經布局的農業、城市、營銷等領域繼續深入,還將進入更多領域,與金融機構、科技公司、企業服務公司、傳統產業公司等各界合作伙伴共同努力,用數據技術、IoT、AI等先進技術,幫助實體產業降低成本、提高效率,提升用戶體驗和模式升級。

作為技術驅動、數據智能的物流科技企業,京東物流未來發展的核心戰略是“體驗為本、效率致勝”,在王振輝看來,“體驗是1,效率是后面的0,我們要不斷提升效率,把0做得越來越多。同時只有把1做扎實,才能做好更多的0。”未來5年,京東物流將和社會各界共建全球智能供應鏈基礎網絡(GSSC),為消費者提供“一鍵極速完成”的創新服務,為全球商家提供高品質、高性價比的供應鏈解決方案,全面提升流通效率,創造價值。

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